采访嘉宾：好来屋城市运营总监李辰刚

采访地点：2015上海厨卫展现场

采访时间：2015年6月4日

【记者】：李总，我想问一下次我们展会您觉得带来的新品当中最有特色的一款是哪一款？

【李辰刚】：我们的产品在原有的设计的基础上，更多的增加了一些智能化的东西。其实我们很多的智能化产品可能体现在这套新中式上--中国梦这套比较明显。

我们增加了智能的垃圾处理器，增加了智能的台面，增加了智能升降机，增加了智能的功能拉篮，其实我们也是想通过智能的方式来带动整体产品的延伸。这些设计的目的还是在80后和90后，因为他们离我们越来越近了，他们对智能的追求更强烈，我们产品经营的升级也是要符合他们的需求。

【记者】：我们比较注重的是智能化和人性化，您认为这就是我们将来产品发展的趋势吗？

【李辰刚】：一个是智能化，一个是人性化，再有一个更多的是功能化，因为智能化可能有一些先进的设备来引入，但是功能的分割也需要我们进一步的加强。我们的橱柜，大概在一个1.8米左右的柜子里，既有水槽又有电器，还有同样放置功能拉篮和功能产品。随着大自然给我们的环境越来越紧缺，其实我们土地的资源会越来越缩小，将来我们可能在功能的分割上更趋于理性化，把更多的的自然还给社会。

【记者】：我们刚才也在发布会上看到好来屋电商做的非常好，我们电商的运营模式是怎样的？现在互联网+也非常的热门，你怎么看待电商和企业、产品的关系呢？

【李辰刚】：电商是我们必须要走的一条路，而且要坚决走，因为随着互联网的大势到来，你不走肯定是不行的。我想电商对于我来说可能最主要做的事情就是线上和线下产品的区割--既保证了我们经销商的利益，同时又能够满足客户在价格或者产品上的需求。我们可能会通过智能软件的植入，把我们设计前置、把我们的消费前置，让我们80后、90后的年轻人能在自己的手机上购买橱柜，通过我们线下的服务来达成最终的结合。

【记者】：我们说手机上完成整体的购买，是指跟平台合作，还是说我们自己开发一些软件？

【李辰刚】：我们目前在市场上有软件的同时结合好来屋自己的数据库，以及我们一些设想去开发属于我们自己独特的、特有的软件。

【记者】：但是如果说自己开发软件的话，您的设想是在消费者还没有购买之前有兴趣去下载APP，还是说在购买之后为了售后而进行下载？

【李辰刚】：我相信如果我们把前期的工作做好，比如说品牌宣传，比如产品分割，比如设计前置，比如说价格的一定优惠，我想更多的消费者会喜欢我这一款软件，会喜欢下载我的APP。

而我们现阶段需要解决的问题就是如何让我的数据库更规范，因为在手机上下载APP是没有这么大数据库来支撑的，所以我要在产品上更规范，更专注做某一款产品，来符合我现在这一款软件的需求。

【记者】：好的，我想问一下，我们现在消费者也很年轻化，大家都喜欢网购，但是网购有一个很大的问题，就是售后服务，比如说他不满意这款产品，或者说当地经销商跟客户协商上除了点问题，客户想要退货，那我们这边支持吗？

【李辰刚】：定制类产品严格意义上来说退货是一个比较难处理的事情，因为毕竟是定制类的产品，但是不管怎么样，客户的需求就是我们的责任，如果客户有这样的需求我们会尽最大的可能去解决，至于将来可能产生的费用，我想我们好来屋会有能力承担这一部分的损失。

【记者】：好的，非常感谢您接受我们的采访。